Politique d’expédition

Politique d’Expédition – L’art d’Offrir

Chez L’art d’Offrir, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, sûre et transparente de vos commandes. La présente politique explique nos conditions d’envoi, nos délais, nos transporteurs et les responsabilités liées à la livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France Métropolitaine

  • Monaco

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Suisse (hors frais et taxes douanières)

Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, contactez-nous :
📩 contact@lartdoffrir.fr

2. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de :

  • 24h à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés)

  • Les périodes de forte demande (Noël, Saint-Valentin, soldes…) peuvent rallonger légèrement la préparation

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais de transport sont estimés comme suit :

📦 France Métropolitaine

  • Lettre Suivie : 2 à 4 jours ouvrés

  • Colissimo Domicile : 2 à 5 jours ouvrés

  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

📦 Belgique / Luxembourg

  • Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrés

📦 Suisse

  • Colissimo International : 4 à 10 jours ouvrés
    (frais et taxes à la charge du destinataire)

⚠️ Ces délais sont des estimations des transporteurs et ne sont pas garantis.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

  • du pays de livraison

  • du poids total du colis

  • du mode de transport choisi

Des codes promotionnels peuvent parfois offrir la livraison gratuite.

5. Suivi de commande

Toutes les commandes bénéficient d’un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via :

  • Le lien reçu dans votre email d’expédition

  • L’espace “Suivi de commande” sur notre site (si disponible)

6. Retards de livraison

Si un colis dépasse le délai estimé :

  1. Vérifiez le suivi du transporteur

  2. Attendez 48h supplémentaires : certains colis peuvent être retardés

  3. Contactez-nous si le suivi est bloqué ou incohérent

📩 contact@lartdoffrir.fr

L’art d’Offrir n’est pas responsable des retards causés par :

  • des perturbations du transporteur

  • des intempéries

  • des périodes d’affluence

  • des erreurs d’adresse fournies par le client

7. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous revient pour l’une des raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte

  • Non-récupération du colis dans les délais

  • Impossibilité de livraison

Le client peut demander :

  • Une réexpédition (frais supplémentaires)

  • Un remboursement des produits (hors frais d’expédition)

8. Colis perdu ou volé

Un colis est considéré perdu après enquête du transporteur.

Dans ce cas :
➡️ Nous procédons à un renvoi ou remboursement intégral selon votre choix.

Si le transporteur indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :

  • vérifiez auprès de vos voisins / concierge

  • contactez le transporteur

  • contactez-nous pour lancer une enquête

9. Dommages liés au transport

Si un colis arrive endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et du produit

  2. Contactez-nous sous 48h

  3. Nous remplacerons ou rembourserons immédiatement l’article

10. Taxes et douanes (livraison internationale)

Pour les envois hors UE :

  • Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer

  • Ils sont entièrement à la charge du client

Nous ne pouvons pas prédire ces frais.